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牦牛闯入黄龙五彩池，是否破坏钙华？景区回应_我的网站
A | 【文/观察者网 宰可欣】 2026年8月26日，黄龙国家级风景名胜区管理局在公众号上对网传牦牛闯入黄龙五彩池作出回应，情况通报如下： 8月25日15时11分，景区巡护人员发现4头牦牛进入五彩池区域，随即温和引导驱离，15时22分牦牛全部离开该区域，无人员受伤，游览秩序正常。 据8月24日封面新闻报道，一位消费者于5月份在某购物平台买了6罐黄油啤酒，喝了之后觉得口味并不如在其他几家店买的那么好，于是留下了一条表明“香精味很浓”的评论，商家却在评论回复里公开了她的个人地址。这位消费者还发现，除自己之外，还有多个留下中差评的买家被同一商家“开盒”，且夹带污言秽语。经核查，系上游禁牧围栏遭人为破坏所致，已向景区派出所报案，案件正在调查。目前该店铺已更名且下架全部商品，北京市顺义区市场监管局胜利所已介入调解。 视频截图 经地质专家现场评估：牦牛扰动造成局部水体短时浑浊，为短期可逆影响，水体藻类预计一周内恢复；钙华本体结构扰动轻微，轻微创面可通过自然沉积数月内完成修复。 此次事件暴露出管护工作存在短板，我们诚恳向公众致歉。
B | 下一步将全面排查防护设施，强化巡护值守，完善应急处置预案，严防同类事件重演。 不同于线下购物，网购消费者无法直观核验商品品质，真实用户评价既是其他消费者的重要决策参考，也是倒逼商家提质增效、诚信经营的关键手段。好评是认可，差评是警醒，各类客观评价都是消费者合法正当的表达权利，受法律保护。 此番事件中，买家仅针对黄油啤酒的口感作出客观评价，无恶意抹黑、造谣诋毁之意，是合理行使消费评价权。而涉事商家非但不反思产品品质问题，反而在评论区曝光买家地址、姓氏，搭配污秽言语进行人身攻击，甚至通过手机号拨打骚扰电话。这种行为已不仅仅是“售后争议”，而构成多重违法。 据《人民日报》报道，黄龙于1992年列入《世界自然遗产名录》，以“彩池、雪山、峡谷、森林、滩流、古寺、民俗”七绝著称于世。联合国教科文组织评价其“具有绝妙的自然现象或罕见自然美的地区”，被认定为全球三大钙华梯田景观典范之一。 消费者的收货地址、联系方式、姓名等信息均属于受法律保护的个人隐私信息，商家未经允许擅自公开、肆意泄露，违反个人信息保护法相关规定，涉嫌侵犯公民个人信息权。而依托隐私信息对消费者进行言语辱骂、电话骚扰、舆论施压，更涉嫌寻衅滋事、人格侵权。 饱含碳酸钙的岩溶水在流动中二氧化碳逸出、碳酸钙沉积形成的层叠状石灰华景观，就是钙华。商家试图以隐私曝光来威胁消费者，阻止其进行真实客观的消费评价，本质是用非法手段碾压消费者的合法维权权利。
C | 此次事件并非个案，而是电商行业隐性乱象的显性爆发。 “黄龙钙华纯度可以达到99%以上，是极高纯度的一种钙，”四川省地质环境调查研究中心高级工程师刘馨泽解释说，“钙华形成的条件比较严苛，需要很特别的‘源水’。黄龙处于青藏高原东缘，水体受高山冰雪融水补给，纯度高，颜色才好，结构才精巧。长期以来，部分商家深陷“差评焦虑”，不去精进产品、优化服务，而是想方设法压制负面评价。
D | 私下私信骚扰、诱导删评、有偿改评已成常态，而此次商家恶意“开盒”报复，则将行业潜规则升级为明目张胆的恶意侵权，突破了商业经营的底线，也击穿了社会公序良俗。” 然而，除了地表水减少，钙华沙化黑化等问题客观存在，保护还面临着一些困难。在2020年，央视新闻就报道过一则“多名游客踩踏黄龙景区钙华，破坏无法修复”的新闻。
E | 在采访中，四川省地矿局一〇八地质队副队长李德华介绍，钙华形成速度较慢且十分脆弱，形成速度每一年最多的也就是几个毫米。 乱象的滋生，根源在于部分商家法律意识缺失，也凸显出电商平台监管缺位、惩戒力度不足。 不仅如此，首先，游客下去踩钙华滩，会造成一种很不好的社会影响，别的游客看到这些游客下去，可能竞相效仿。平台手握店铺管理、纠纷处置的核心权限，本应筑牢隐私保护防线，严打差评报复行为。 第二，下去之后，原有的平衡打破了，把钙华破坏掉，根据人的轻重，破坏的程度可能不一样，但是，绝对改变了原生的层结结构关系。在九寨沟范围内，山水是融为一体的，人下去之后，人体所带的一些物质，可能也会对水质、环境有一定影响。但当下平台对此类行为处置滞后、惩戒偏轻，多以整改下架了事，低廉的违规成本，让商家敢于肆意侵权、挑战规则。
F | 最重要的是，钙华滩在岁月沉淀下形成，无论是“牦牛踩踏”还是“人为踩踏”，问题的重点都不是通过比较“谁会带来更大的影响”，来判断谁更“有资格”进入钙华滩。两者的本质都是对脆弱地貌的破坏，如何杜绝这样的破坏才是问题的关键。返回，查看更多。 市场监管部门的介入，是整治乱象、维权纠错的关键举措，但调解不能止于简单道歉整改，必须从严追责、以儆效尤。
G | 同时要压实平台主体责任，完善差评保护机制，搭建违规行为快速处置通道，从源头上杜绝“开盒报复”。 真实客观的消费评价，是网购生态良性运转的基石。商家的口碑从来不是靠压制差评换来的，而是靠过硬的产品品质、真诚的售后服务积累而来。唯有商家坚守诚信底线、平台筑牢监管屏障、监管部门从严执纪问责，才能守护好消费者的合法权益，让每次真实消费评价都能被尊重，让网购环境回归公平透明。(工人日报 吴睿鸫)。
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Published on:03:16:25