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同程旅行民宿霸王条款，临近免费取消期退款被扣848元高额违约金，拒绝全额退款_我的网站

灌篮高手

一 |

[ 行业] 当你准备购买或置换一辆汽车的时候，你第一个想到的品牌或车系是什么？相信每个人都或多或少的有一些自己的想法与偏好。本人于当日上午10:30在同程APP预订民宿，订单总金额1500余元，距离入住还有一周时间。这些品牌和车系的名字是什么时候“钻”到你脑袋里的呢？可能是一个看过的广告，可能是一次朋友的讨论，也可能是你看过的一篇新闻等等，但它就是不知不觉地在你心里扎了根，让你有想要去更多了解，甚至买下它的念头。下单仅一小时，我就主动申请取消订单，全程未入住、未使用房间、商家没有产生任何保洁、耗材、接待成本，房源完全可以重新对外售卖，无任何实际损失。

二 | 消费欲望并不是凭空出现的，你心中的它一定是具备非常吸引你，契合你消费需求的特征。但平台退改页面显示取消需扣除848元违约金，仅退还700余元，扣除金额超过一半房...。这些特征引导你一步步从关注、了解到最终成交。其中，质价比一定是最重要的，在此基础上还有哪些是吸引你关注的特征呢？

与车百在线联合发布《质价比进化论——2025中国汽车消费洞察报告》，关注质价比消费人群，通过对用户调研数据、用户画像与行为数据、参数配置数据、终端销量数据等海量多维的数据，剖析目标群体的消费需求，厘清用户需求，寻求汽车市场的突破点，助力汽车产业回归良性发展。关注『车市物语』或『研究院』公众号，回复“2025消费洞察”获取完整版报告。品牌积淀、技术积累最吸引用户关注，特别是中低预算用户尤为在意据汽车之调研数据显示，在吸引用户关注的诸多因素当中，品牌积淀深、技术积累雄厚和市场销量大占据前两位，用户偏好占比均超过50%，其中对于中低预算用户而言尤为重要。品牌口碑和技术积累能够给予用户更多信心，或对产品或对售前售后的服务，而市场销量则进一步佐证了品牌是有“真才实学”，被大家所认可。不过，要想抓住高预算用户的心，还需要有日新月异的创新技术、高智能化水平、完善的研发标准、流程，以及能够提供更多的增值服务。

光是口号喊得响亮是不足以在用户心里扎根的，还需要产品过硬，这对意向购车用户而言尤为重要。在燃油车意向用户考虑因素中，排名前五的分别是安全性、油耗、质量、价格和用车成本，其中除质量外的其余四项，对中低预算用户格外重要。

对新能源意向用户而言，续航里程依旧是排名最高的，占比50.7%，毕竟充电尚不能像加油一样便利的当下，续航里程对日常使用的影响依旧是非常大。

三 | 其次是用车成本、价格和安全性，这些因素的占比均超过40%。

四 | 高预算用户也并非挥金如土，他们对能耗的在意程度高于其他用户。

座舱交互感受、基础辅助驾驶功能是用户最为关注的，但有且好用才最重要在用户心中成功种草后，只是完成了第一步，但此时此刻在用户心中已经满满地塞下了很多“候选选手”，如何能脱颖而出？细节做到位，是关键。关于智能座舱功能方面，交互感受是用户最为在意的，关注占比达到59%，接近六成。其中，中高预算用户尤为看重。

五 | 而中低预算用户则相对更在意视觉上带来的冲击和体验。

再来具体看看，座舱中哪些配置能够打动用户。交互感受方面，手机APP远程操控近乎是必备的功能了，71.9%的用户表示关注。其次是语音交互能力，占比63.1%，但语音交互能力不能仅仅停留在“有”，还要能好用，否则反而会成为减分项。视觉感受方面，UI设计和屏幕分辨率、清晰度的占比均超过60%。如今产品同质化的当下，如果只是依靠供应商来提供车机，很难达到高适配度，也无法展现品牌个性化，因此品牌一定要参与到研发当中，并且重视研发效果，毕竟大屏时代下，坐进车内，屏幕展现的内容将第一时间映入视线。

触觉感受方面，操作手感与材质触感、座椅基础功能的占比最高，分别为75.2%和74.4%，同样是真皮材质，方向盘的粗细、座椅的形状等，都是影响触觉感受的因素，也是用户上车后真切能体验到的。听觉感受方面，高端音响、多扬声器和车辆NVH表现水平的占比均超过60%。这两项在实际使用当中是相辅相成的，没有足够静谧的环境，再高端的音响也很难体现它的价值。这对中高预算用户而言，尤为重要。

随着大家了解的信息越来越多，人们也越发关注环保和健康。

六 | 在嗅觉感受方面，用户最为关注的两项为内饰材质用料环保、无异味，和车内新风系统、空气净化器，占比分别为79.7%和72.2%，远高于其他项目。这与前几年出现的毒内饰新闻亦有着直接关系，作为行驶在路上的第三空间，消费者在车内的时间越来越长，因此，对用户而言，材料环保性差是绝对的红线。

智能辅助驾驶方面，用户更多关注的还是基础和较为成熟的L2级辅助驾驶，这两项占比达到46%，接近五成。随着智驾平权的口号响起，中低预算用户也愈发关注，期待拥有搭载智能辅助驾驶功能的汽车。而中高预算用户则是对新兴的车位到车位辅助驾驶格外感兴趣。

在基础辅助驾驶配置方面，前车防撞预警、行人碰撞预警和驾驶辅助影像的关注占比均超过50%。主机厂应尽可能保障这些配置达到全系标配。

在高阶辅助驾驶配置方面，自动紧急制动关注度最高，占比达到64.1%，其中低预算用户尤其期待能够拥有。这是一项安全配置，能够在一定程度上为驾乘人员保驾护航，特别是遇到鬼探头、或是驾驶员突然走神的情况，车辆及时的自动制动，将减少事故的发生。

真金白银的优惠最有诚意，70%以上用户表示受用买车，毕竟是一笔不小的开支，仅仅靠品牌、产品带来的吸引或并不足以让消费者下定决心。据调研数据显示，在能够加速购车决策的因素当中，真金白银的优惠依旧是最吸引人的。用户选择来自国家、地方或企业的补贴，以及终端售价大幅优惠的占比均超过70%，远超于其他因素，特别是低预算用户偏好程度更高。

七 | 而对于高预算用户而言，心仪的新车上市、喜欢的供应商品牌、惊喜的试驾体验以及粉丝文化效应都相对更能戳中他们的心。

在个性化增值服务方面，终身免费保养服务遥遥领先，占比达到75.6%。其次是终身免费车联网流量套餐和更具性价比的售后服务套餐，二者占比均接近60%。而高预算用户则更为看重免费道路救援以及专属管家式服务，特别的服务会令用户感觉到尊贵体验，令其更愿意付出更高的费用购车。

万事开头难，想要赢得用户，首先要成功让用户关注并产生兴趣，除了过硬的品牌口碑、傲人的销量成绩外，契合用户需求的特质也是一个很好的亮点。仅仅是“便宜大碗”已经很难吸引更多用户的目光了。随后在用户深度了解的过程中，产品品质的高低尤为重要，特别是智能化相关的软硬件实力，例如智能座舱的交互感受，以及有效提升安全性的辅助驾驶功能，都是用户最为关注的。最后，还要给予用户一针强心剂，特别是补贴优惠、终身免费类服务等尤其能加速用户完成购车决策。爆款车型之所以会“爆”，源于它的强大的综合能力。